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首页 > 服务中心 > 服务理念与宗旨
宗旨与体系
- 服务宗旨：用户满意！
- 服务理念：用户的每一件小事，都是奥克斯的大事
服务理念：品质服务 超越期待
奥克斯空调质量保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
质量承诺召回制保：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。
年度回访：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。
空调包修政策：
家用空调
二OO一年元月一日以前购买的奥克斯家用空调，整机包修一年，压缩机、风扇电机、温控器等关键零部件包修三年
二OO一年元月一日及以后购买的奥克斯家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年
二OO二年九月一日及以后购买的奥克斯家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年
商用空调
二OO八年十一月一日以前购买的奥克斯商用空调包修承诺。
| 序号 | 产品系列 | 整机 | 压缩机 |
| 1 |
风管机（超薄、低、中、高静压）、天花机、座吊机、智能变频多联机、CMD智能多联机、风冷冷（热）水（模块）机、风冷吊（立）柜机、分体水源热泵、水冷柜机、空气源 热泵热水 |
一年 | 三年 |
| 2 | 螺杆式水冷冷水、地源热泵机组系 | 一年 | 18个月 |
| 3 | 冷水末端 | 一年 | 18个月 |
| 4 | 特殊定制产品及奥克斯公司非标准产品 | 一年 | 18个月 |
|
序号 |
产品系列 |
整机 |
压缩机 |
|
1 |
天花 |
三年 |
三年 |
|
2 |
风管机（超薄、低、中、高静压) |
三年 |
六年 |
维修包修政策详解：
1、国外区域（含港、澳及台湾）的空调服务不属国内客服系统服务范围
2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修
3、清洗、保养不属于空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理
4、只要您提供保修卡和购机发票就可以享受我司的包修服务
奥克斯空调维修中心承诺：长沙市内24小时服务到位，长沙市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。
